POLITICA VILLANI & PARTNERS

 

Villani & Partners si impegna a raggiungere la massima soddisfazione delle aspettative ed esigenze dei propri clienti, nel rispetto delle leggi vigenti e di comportamenti professionalmente in linea con i seguenti orientamenti generali:

  • comprensione dei bisogni, espliciti o impliciti, dei clienti (e degli stakeholders) coerentemente con il contesto esterno ed interno dell’organizzazione, attraverso adeguati “canali di ascolto” e il continuo soddisfacimento dei relativi requisiti identificati e gestiti secondo il Modello di Management ISO 9001;
  • pieno coinvolgimento e responsabilizzazione di tutte le persone che lavorano nell’interesse della Villani & Partners, accrescendo la loro consapevolezza sull’influenza che il proprio ruolo e operato ha sui rischi e opportunità legati all’attività lavorativa e sui clienti in particolare; assicurando la promozione e focalizzazione su questi ultimi da parte dell’intera organizzazione:
  • assicurazione della cooperazione con le autorità pubbliche e gli enti di controllo preposti assumendosi la responsabilità dell’efficacia del SGQ (a partire dalla Direzione);
  • la progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione in linea con quanto previsto contrattualmente e nel rispetto delle norme di settore e cogenti;
  • la gestione efficace ed efficiente dei processi (in particolare quelli core-business ed operativi), al fine di perseguire l’obiettivo di garantire continuamente un’adeguata marginalità, attraverso lo sviluppo competitivo sostenibile del proprio business.

Allo scopo di conseguire quanto su scritto, la Direzione di Villani & Partners ha stabilito e messo in essere quanto segue:

  • definire e divulgare degli obiettivi condivisi appropriati all’Organizzazione, congruenti con la Politica per la Qualità (in accordo con i requisiti dei clienti, compatibili e declinati dal contesto e dalle strategie dell’organizzazione, coerenti con il presente documento), in grado quindi di orientare le risorse verso il loro raggiungimento, garantendo il conseguimento dei risultati attesi, assicurando l’integrazione dei requisiti del SGQ con i processi core-business;
  • identificare, valutare e monitorare i potenziali pericoli e i rischi negli ambienti di lavoro, identificando e attuando le misure di prevenzione, e di riduzione del rischio d’impresa promovendo l’approccio per processi e del risk-based thinking secondo la logica del miglioramento continuo;
  • utilizzare e sostenere coinvolgendo attivamente le risorse interne e/o esterne (fornitori e partner) con adeguate competenze e professionalità, e che condividano ed attuino la Politica per la Qualità per contribuire attivamente al Sistema di Gestione;
  • effettuare un continuo monitoraggio del servizio erogato per prevenire i problemi ed attuare un adeguato processo di miglioramento, mirato a garantire la continua soddisfazione dei requisiti degli standard di servizio.

 

Il Sistema di Gestione, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, rappresenta lo strumento di gestione fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di volta in volta definiti nel riesame della Direzione.

L’attuazione della politica è sottoposta in modo trasparente alla condivisione con i clienti, i fornitori, i dipendenti, i collaboratori e di tutte le parti interessate rilevanti.

 

 

Pavia,   20/01/2020

Teo Villani

CEO Villani & Partners S.r.l